超高净值客户评分
2.4分(满分5分),基于各簿记中心的85条客户评分。
- 瑞士2.7分(满分5分)14条评分
- 英国1.7分(满分5分)18条评分
- 香港1.7分(满分5分)11条评分
- 新加坡1.7分(满分5分)14条评分
- 阿联酋3.1分(满分5分)13条评分
- 卢森堡2.7分(满分5分)4条评分
- 摩纳哥3.9分(满分5分)11条评分
客户反馈
瑞士:瑞士银行业申诉专员仅公布统计数据,不提供按银行划分的数字,因此没有任何投诉登记显示UBS Switzerland AG的投诉数量。唯一见诸报道的客户纠纷涉及美元衍生产品,finews.ch于2025年7月17日报道:数百名以年长者为主的瑞士私人客户在其称未获妥善解释的产品上蒙受亏损。瑞银已向其中部分客户支付善意补偿,与其他客户仍在谈判;针对身份不明人士的刑事告诉正在苏黎世接受初步审查,另有三家律师事务所正在准备民事索赔。截至该报道发布之日,上述索赔均未获法院裁决。
英国:金融申诉专员服务机构(Financial Ombudsman Service)未公布UBS AG (London Branch)的投诉数量,也没有私人客户对该行提出的索赔进入已公布的判决。涉及客户的法院记录是高等法院于2025年4月9日批准将Credit Suisse (UK) Ltd几乎全部银行及财富管理业务转让给该行([2025] EWHC 1402 (Ch))。Marcus Smith法官认定,该转让对相关客户(人数在数千人的低位区间)没有重大不利影响,PRA和FCA亦未提出异议。转让于2025年6月20日、7月11日和9月26日分阶段进行。
香港:近年的不利事项涉及同一法律实体的其他部分(包括其新加坡分行)或美国姊妹公司。
新加坡:唯一进入已公布判决的私人客户索赔是Glassberg v UBS AG, Singapore Branch案:新加坡高等法院上诉庭于2025年8月22日驳回了该客户的上诉,该案涉及一名客户经理推荐的基金,客户在该基金中投资了250万美元。法院认定,该推荐不属于付费投资顾问服务范围,一般条款(General Terms)排除了注意义务,且相关免责条款对于专业客户而言属合理;同时法院记录了该行未对该基金进行尽职调查。该客户被判令按全额弥偿基准支付6.5万新加坡元讼费。2023年12月,新加坡金融管理局认定,前身机构Credit Suisse AG的客户经理就39笔债券交易向客户提供了不准确或不完整的交易后披露,相关客户已获赔偿。
阿联酋:涉及UBS AG本身的不利事项与其在其他簿记中心的业务有关,近期金额较大的处罚则落在姊妹公司身上,即一家原瑞信服务公司和美国经纪交易商UBS Financial Services Inc.。媒体报道未提及该分行发生数据泄露或客户资金事件。
卢森堡:CSSF设有庭外投诉处理程序,但不公布点名具体机构的决定,因此UBS Europe SE, Luxembourg Branch没有投诉数据,该分行在Trustpilot上也没有卢森堡页面。Credit Suisse (Luxembourg) S.A.已于2024年10月并入UBS Europe SE,并整合进该分行。
摩纳哥:与客户相关的记录属监管层面:AMSF于2026年4月28日作出的决定维持了有关架构和最终受益人识别以及财富和资金来源佐证的指控。据Bloomberg报道,2024年的一次检查发现,处理预警的人手不足,一份可疑交易报告迟交253天,还有一名客户凭未经翻译的旧俄文文件完成开户。
可向银行提出的问题
- 瑞士:询问UBS Switzerland AG是否为2025年客户投诉所涉美元衍生产品的签约主体,以及该行依据什么决定哪些客户获得善意补偿。
- 英国:询问您的业务关系是否依据2025年4月9日获批的转让计划从Credit Suisse (UK) Ltd转入,以及您的条款、收费或簿记中心因此有何变化。
- 香港:询问在2019年11月SFC因该行在十年间向约5,000个客户账户多收费用而处以罚款之后,该行作了哪些改变,以及客户如何核查其本人账户被收取的费用。
- 新加坡:询问客户经理的推荐是否属于附带注意义务的投资顾问委托,因为上诉庭于2025年8月裁定,对于在付费投资顾问服务之外推荐的基金,该行不负有注意义务。
- 新加坡:询问在2025年7月新加坡金融管理局处以和解罚款之后,该行对其反洗钱与反恐融资(AML/CFT)管控作了哪些改变,以及是否仍有整改尚未完成。
- 阿联酋:询问您的业务关系是否有任何部分从瑞信转入,以及是否曾在2025年5月不起诉协议所涵盖的原新加坡簿记中心簿记。
- 卢森堡:询问在2024年10月合并中从Credit Suisse (Luxembourg) S.A.转入的账户,在2024年和2025年裁员之后,是否保留了原有条款、托管安排和客户经理。
- 摩纳哥:询问UBS (Monaco) S.A.是否已就AMSF于2026年4月28日作出的决定提出上诉,以及该决定认定存在缺陷的财富和资金来源佐证工作有何改变。
- 摩纳哥:据Bloomberg报道,2024年检查发现处理交易监控预警的人手不足;询问目前有多少员工负责处理此类预警。