Notas de clientes de altíssimo patrimônio
2,4 de 5, com base em 85 notas de clientes no conjunto das suas praças.
- Suíça2,7 de 514 notas
- Reino Unido1,7 de 518 notas
- Hong Kong1,7 de 511 notas
- Singapura1,7 de 514 notas
- Emirados Árabes Unidos3,1 de 513 notas
- Luxemburgo2,7 de 54 notas
- Mônaco3,9 de 511 notas
O que os clientes relatam
Suíça. O Ombudsman bancário suíço publica apenas estatísticas e não divulga números por banco; por isso, nenhum registro de reclamações mostra dados sobre o UBS Switzerland AG. A única disputa de clientes noticiada diz respeito a produtos derivativos atrelados ao dólar americano, segundo o finews.ch em 17 de julho de 2025: algumas centenas de clientes privados suíços, em sua maioria idosos, perderam dinheiro com produtos que, segundo eles, não foram devidamente explicados. O UBS fez pagamentos de boa vontade (goodwill) a alguns deles e ainda negociava com outros; queixas-crime contra pessoas desconhecidas estão em análise preliminar em Zurique, e três escritórios de advocacia preparam ações cíveis. Nenhuma dessas demandas havia chegado a uma decisão judicial até a data dessa reportagem.
Reino Unido. O Financial Ombudsman Service não publica número de reclamações sobre o UBS AG (London Branch), e nenhuma ação de cliente privado contra o banco chegou a uma sentença publicada. O registro judicial que diz respeito aos clientes é a homologação pela Alta Corte (High Court), em 9 de abril de 2025, da transferência de substancialmente todas as atividades bancárias e de gestão de patrimônio do Credit Suisse (UK) Ltd para o banco ([2025] EWHC 1402 (Ch)). O juiz Marcus Smith não identificou efeito adverso relevante para os clientes envolvidos, um grupo da ordem de poucos milhares, e a PRA e a FCA não levantaram objeções. A transferência ocorreu em etapas, em 20 de junho, 11 de julho e 26 de setembro de 2025.
Hong Kong. Os registros desfavoráveis dos últimos anos referem-se a outras partes da mesma entidade jurídica, inclusive sua filial em Singapura, ou a empresas coirmãs nos EUA.
Singapura. A única ação de cliente privado que chegou a uma sentença publicada é Glassberg v UBS AG, Singapore Branch, na qual a Divisão de Apelação da Alta Corte de Singapura, em 22 de agosto de 2025, negou provimento ao recurso do cliente sobre a recomendação, por um gerente de relacionamento, de um fundo em que ele havia investido US$ 2,5 milhões. O tribunal entendeu que a recomendação não fazia parte do serviço de consultoria remunerado, que as Condições Gerais excluíam o dever de cuidado (duty of care) e que as cláusulas de exclusão eram razoáveis para um cliente sofisticado, registrando, porém, que o banco não fez nenhuma diligência sobre o fundo. O cliente foi condenado a pagar SGD 65.000 em custas integrais (indemnity costs). Em dezembro de 2023, a Autoridade Monetária de Singapura constatou que gerentes de relacionamento do antecessor Credit Suisse AG haviam fornecido a clientes informações pós-negociação imprecisas ou incompletas sobre 39 operações com títulos de renda fixa, e esses clientes foram indenizados.
Emirados Árabes Unidos. Os casos desfavoráveis que dizem respeito ao próprio UBS AG referem-se às suas atividades em outras praças, e as maiores multas recentes recaíram sobre empresas coirmãs, uma antiga empresa de serviços do Credit Suisse e a corretora americana (broker-dealer) UBS Financial Services Inc. A imprensa não noticia vazamento de dados nem incidente com recursos de clientes na filial.
Luxemburgo. A CSSF mantém um procedimento extrajudicial de reclamações, mas não publica decisões que identifiquem as instituições; por isso, não existem dados de reclamações para UBS Europe SE, Luxembourg Branch, e a filial não tem perfil no Trustpilot de Luxemburgo. O Credit Suisse (Luxembourg) S.A. foi incorporado ao UBS Europe SE e integrado à filial em outubro de 2024.
Mônaco. O histórico que afeta os clientes é regulatório: a decisão da AMSF de 28 de abril de 2026 confirmou as imputações relativas à identificação de estruturas e beneficiários finais e à comprovação da origem do patrimônio e dos recursos. Segundo a Bloomberg, uma inspeção de 2024 constatou equipe insuficiente para tratar os alertas, uma comunicação de operação suspeita enviada com 253 dias de atraso e um cliente aceito com base em documentos russos antigos e não traduzidos.
Pontos a levantar com o banco
- Suíça. Pergunte se o UBS Switzerland AG foi a entidade contratante dos produtos derivativos atrelados ao dólar americano que estão no centro das reclamações de clientes de 2025 e com base em que critério o banco decidiu quais clientes receberam pagamentos de boa vontade.
- Reino Unido. Pergunte se o seu relacionamento foi transferido do Credit Suisse (UK) Ltd no âmbito do plano homologado em 9 de abril de 2025 e o que mudou, em consequência, nas suas condições, tarifas ou praça.
- Hong Kong. Pergunte o que o banco mudou depois da multa da SFC de novembro de 2019 por cobranças excessivas em cerca de 5.000 contas de clientes ao longo de dez anos, e como um cliente pode verificar as tarifas aplicadas à própria conta.
- Singapura. Pergunte se as recomendações de um gerente de relacionamento estão cobertas por um mandato de consultoria que implique dever de cuidado, já que a Divisão de Apelação decidiu em agosto de 2025 que o banco não tinha esse dever em relação a um fundo recomendado fora do seu serviço de consultoria remunerado.
- Singapura. Pergunte o que o banco mudou em seus controles de PLD/FT depois da multa por composição aplicada pela Autoridade Monetária de Singapura em julho de 2025 e se alguma correção ainda está pendente.
- Emirados Árabes Unidos. Pergunte se alguma parte do seu relacionamento foi transferida do Credit Suisse e se estava registrada na antiga praça de Singapura coberta pelo acordo de não persecução de maio de 2025.
- Luxemburgo. Pergunte se as contas transferidas do Credit Suisse (Luxembourg) S.A. na fusão de outubro de 2024 mantiveram suas condições, arranjos de custódia e gerentes de relacionamento após os cortes de pessoal de 2024 e 2025.
- Mônaco. Pergunte se o UBS (Monaco) S.A. recorreu da decisão da AMSF de 28 de abril de 2026 e o que mudou na comprovação da origem do patrimônio e dos recursos que a decisão considerou deficiente.
- Mônaco. Pergunte quantos funcionários tratam hoje os alertas de monitoramento de transações, tendo em vista a constatação da inspeção de 2024, noticiada pela Bloomberg, de que eram poucos.